La IA viene por los vendedores de automóviles y seamos realistas, tiene todo el sentido del mundo.

      Meme de "golpe en el techo", captura de pantalla de Star Wars, editado por el autor

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      Una empresa de software para concesionarios de automóviles está presentando quioscos impulsados por IA diseñados para reemplazar a los vendedores de automóviles en los pisos de exhibición. Automotive News dice que la industria es "escéptica". Pero seamos honestos, ¿realmente preferirías tratar con un tiburón de un lote de autos promedio que con una computadora?

      Epikar, una empresa surcoreana que elabora soluciones de gestión digital para concesionarios de automóviles, ha nombrado a su nueva invención de IA el Pikar Genie. La idea es que los clientes pueden hablar con este dispositivo, hacerle preguntas sobre productos y, básicamente, hacer todo lo que harías con un vendedor de automóviles, excepto cerrar el trato y firmar documentos.

      Así que no es exactamente como pedir nuggets en uno de esos cajeros automáticos de pantalla gigante en McDonald's, pero es una idea similar.

      Renault, BMW y Volvo ya están utilizando algunos productos de Epikar en concesionarios surcoreanos, pero este nuevo producto de IA orientado al cliente aún está en su infancia. AN informó que "Renault asigna tres vendedores a su sala de exhibición en Seúl mejorada con automatización de Epikar en comparación con seis para otras salas de exhibición de Renault en Corea del Sur", según el CEO de Epikar, Bosuk Han.

      La empresa ahora busca expandirse a América y aparentemente ya está probando sus productos en al menos un concesionario en Estados Unidos.

      El consultor de concesionarios de automóviles Fleming Ford (Director de Crecimiento Estratégico en NCM Associates) indicó a AN que los concesionarios de EE. UU. "no están listos para salas de exhibición completamente automatizadas".

      "La sala de exhibición no es solo donde compras un automóvil", lo citó Automotive News. "Es donde decides en quién confiar para ayudarte a elegir el automóvil adecuado".

      Debo admitir que solo he estado dentro de concesionarios de automóviles como comprador menos de una docena de veces. Pero, lo siento, "digno de confianza" no es la vibra que he recibido de un vendedor motivado por comisiones.

      De hecho, cada conversación que he tenido con un vendedor que trabaja activamente se ha sentido mucho más como hablar con un chatbot que con una persona real.

      Ahora, no quiero menospreciar personalmente a las personas en el comercio de ventas de automóviles. Lo entiendo, solo estás tratando de cumplir con tus cuotas y volver a casa como todos los demás. Pero en mi experiencia, los vendedores de automóviles en servicio no realmente conversan tanto como trabajan a través de un guion para llevar lo que ha estado en el lote más tiempo a tu entrada.

      Un ejemplo, ayudé a mi abuelo a comprar una nueva Nissan Frontier no hace mucho tiempo. Ha estado conduciendo camionetas desde la década de 1960 y quería muy específicamente una Frontier de bajo especificaciones y cabina corta como, muy probablemente, su último camión.

      Fui con él a una tienda Nissan, donde le expliqué lo anterior. El vendedor asintió jovialmente y escribió lo que sonaba como todo el guion de una película en su computadora, luego imprimió una lista de especificaciones y me entregó un trato... por un PRO-4X de cuatro puertas de gama alta. Salimos.

      Días después, pudimos conseguirle el vehículo que quería de un concesionario diferente; tuve que leerle literalmente al vendedor el número de inventario del sitio web de la tienda para que se moviera y fuera al casillero de llaves.

      Así que, sí, no me consideraría un "fan" de la IA, pero esta no es una eliminación de trabajos humanos de la que estaré particularmente triste. Dicho esto, quién sabe si Epikar será el verdadero catalizador aquí; no puedo hacer que su sitio web se cargue en ningún navegador hasta el momento de escribir esto (no es una buena señal para una empresa de tecnología).

      Los concesionarios de automóviles tienen una reputación de resistir el cambio, y podría llevar un tiempo considerable automatizar las ventas de automóviles debido a la documentación involucrada en la propiedad de automóviles (préstamos, seguros, títulos, registro). Pero una vez que la tecnología esté en su lugar, los propietarios de concesionarios estarán muy interesados en los asociados de ventas robóticos. ¿Un vendedor que nunca toma un descanso para fumar, puede acceder instantáneamente a toda la internet y, lo más crítico, nunca recibe una comisión? Esas características serán muy populares entre los gerentes, sin importar lo que piensen los consumidores de ellos.

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