ИИ приходит за продавцами автомобилей, и давайте будем честными, это имеет полный смысл

      Смешной мем с хлопком по крыше, скриншот из Звёздных войн, отредактировано автором

      Самые важные новости и обзоры автомобилей, без ерунды

      Наш бесплатный ежедневный информационный бюллетень отправляет истории, которые действительно имеют значение, прямо к вам, каждый рабочий день.

      Компания по разработке программного обеспечения для автодилеров предлагает киоски с искусственным интеллектом, предназначенные для замены продавцов автомобилей на выставочных площадках. Automotive News сообщает, что отрасль «скептически настроена». Но будьте честны — вы действительно предпочли бы иметь дело с обычным акулой автосалона, чем с компьютером?

      Epikar, южнокорейская компания, которая разрабатывает цифровые управленческие решения для автодилеров, назвала своё новое изобретение ИИ Pikar Genie. Идея заключается в том, что клиенты могут общаться с этим устройством, задавать вопросы о продуктах и, по сути, делать всё то же самое, что и с продавцом автомобилей, за исключением фактического заключения сделки и подписания документов.

      Так что это не совсем похоже на заказ наггетсов из одного из тех гигантских экранов в McDonald's, но идея примерно та же.

      Renault, BMW и Volvo уже используют некоторые продукты Epikar в южнокорейских автосалонах, но этот новый продукт с искусственным интеллектом для клиентов всё ещё находится на начальной стадии. AN сообщила, что «Renault назначает троих продавцов в свой выставочный зал в Сеуле, улучшенный автоматизацией Epikar, по сравнению с шестью в других выставочных залах Renault в Южной Корее», согласно словам генерального директора Epikar Босука Хана.

      Компания теперь ищет возможности для расширения в Америку и, по-видимому, уже тестирует свои продукты как минимум в одном автосалоне в США.

      Консультант по продажам автомобилей Флеминг Форд (директор стратегического роста в NCM Associates) сообщил AN, что автосалоны США «не готовы к полностью автоматизированным выставочным залам».

      «Выставочный зал — это не просто место, где вы покупаете автомобиль», — цитирует Automotive News его слова. «Это место, где вы решаете, кому доверять, чтобы помочь вам выбрать правильный автомобиль».

      Должен признаться, что я был внутри автосалонов как покупатель менее дюжины раз. Но, извините, «доверительный» — это не тот настрой, который я когда-либо получал от продавца, мотивированного комиссией.

      На самом деле, каждый разговор, который я когда-либо имел с активно работающим продавцом, больше напоминал разговор с чат-ботом, чем с реальным человеком.

      Теперь я не хочу лично унижать людей в сфере продаж автомобилей. Я понимаю, вы просто пытаетесь выполнить свои квоты и вернуться домой, как и все остальные. Но по моему опыту, продавцы автомобилей на дежурстве не так уж и общаются, сколько проходят по сценарию, чтобы продать то, что дольше всего стоит на площадке.

      Пример: я помог своему дедушке купить новый Nissan Frontier не так давно. Он водит пикапы с 1960-х годов и очень конкретно хотел пикап с низкой комплектацией и короткой кабиной, скорее всего, как свой последний грузовик.

      Я пошёл с ним в магазин Nissan, где объяснил вышеизложенное. Продавец весело кивнул и напечатал на своём компьютере то, что звучало как весь сценарий полнометражного фильма, затем распечатал список характеристик и передал мне сделку... на четырёхдверный топовый PRO-4X. Мы вышли.

      Через несколько дней мы смогли получить ему тот грузовик, который он хотел, из другого автосалона — мне пришлось буквально прочитать продавцу номер запаса с сайта магазина, чтобы заставить его встать с места и пойти к ключам.

      Так что да, я не считаю себя «фанатом» ИИ, но это не та работа, удаление которой меня особенно огорчит. Тем не менее, кто знает, станет ли Epikar настоящим катализатором здесь — я не могу загрузить его сайт ни в одном браузере на момент написания (не лучший знак для технологической компании).

      Автодилеры имеют репутацию сопротивляющимися изменениям, и может потребоваться значительное время, чтобы внедрить ИИ в продажи автомобилей из-за бумажной работы, связанной с владением автомобилем (кредиты, страховка, документы, регистрация). Но как только технология будет внедрена, владельцы автосалонов будут полностью за роботизированных продавцов. Продавец, который никогда не делает перерыв на курение, может мгновенно получить доступ ко всему интернету и, что самое критичное, никогда не получает комиссию? Эти качества будут очень популярны среди менеджеров, независимо от того, что о них думают потребители.

      Есть совет? Напишите нам на tips@thedrive.com