La IA viene por los vendedores de coches y seamos realistas, tiene todo el sentido del mundo.

      Meme de "golpe en el techo", captura de pantalla de Star Wars, editado por el autor

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      Una empresa de software para concesionarios de autos está presentando quioscos impulsados por IA diseñados para reemplazar a los vendedores de autos en los pisos de exhibición. Automotive News dice que la industria es "escéptica". Pero seamos honestos, ¿realmente preferirías tratar con el típico tiburón de un lote de autos que con una computadora?

      Epikar, una empresa surcoreana que crea soluciones de gestión digital para concesionarios de autos, ha nombrado a su nueva invención de IA el Pikar Genie. La idea es que los clientes puedan hablar con este dispositivo, hacerle preguntas sobre productos y, básicamente, hacer todo lo que harías con un vendedor de autos, excepto cerrar el trato y firmar documentos.

      Así que no es exactamente como pedir nuggets desde uno de esos cajeros automáticos de pantalla gigante en McDonald's, pero es una idea similar.

      Renault, BMW y Volvo ya están utilizando algunos productos de Epikar en concesionarios surcoreanos, pero este nuevo producto de IA orientado al cliente aún está en su infancia. AN informó que "Renault asigna tres vendedores a su sala de exhibición en Seúl mejorada con automatización de Epikar en comparación con seis para otras salas de exhibición de Renault en Corea del Sur", según el CEO de Epikar, Bosuk Han.

      La empresa ahora busca expandirse a América y aparentemente ya está probando sus productos en al menos un concesionario en Estados Unidos.

      El consultor de concesionarios de autos Fleming Ford (Director de Crecimiento Estratégico en NCM Associates) indicó a AN que los concesionarios de EE. UU. "no están listos para salas de exhibición completamente automatizadas".

      "La sala de exhibición no es solo donde compras un auto", lo citó Automotive News. "Es donde decides en quién confiar para ayudarte a elegir el auto correcto".

      Debo admitir que solo he estado dentro de concesionarios de autos como comprador menos de una docena de veces. Pero, lo siento, "digno de confianza" no es la vibra que he recibido de un vendedor motivado por comisiones.

      De hecho, cada conversación que he tenido con un vendedor que trabaja activamente se ha sentido mucho más como hablar con un chatbot que con una persona real.

      Ahora, no quiero menospreciar personalmente a las personas en el comercio de ventas de autos. Lo entiendo, solo estás tratando de cumplir con tus cuotas y volver a casa como todos los demás. Pero en mi experiencia, los vendedores de autos en servicio no realmente conversan tanto como trabajan a través de un guion para sacar lo que ha estado en el lote más tiempo a tu camino de entrada.

      Un ejemplo, ayudé a mi abuelo a comprar una nueva Nissan Frontier no hace mucho tiempo. Ha estado conduciendo camionetas desde la década de 1960 y quería muy específicamente una Frontier de bajo especificaciones y cabina corta como, probablemente, su último camión.

      Fui con él a una tienda Nissan, donde le expliqué lo anterior. El vendedor asintió jovialmente y escribió lo que sonaba como todo el guion de una película en su computadora, luego imprimió una lista de especificaciones y me entregó un trato... por una PRO-4X de cuatro puertas de gama alta. Salimos.

      Días después, pudimos conseguirle el vehículo que quería de un concesionario diferente; tuve que leerle literalmente al vendedor el número de stock del inventario desde el sitio web de la tienda para que se moviera y fuera al casillero de llaves.

      Así que, sí, no me consideraría un "fan" de la IA, pero esta no es una eliminación de trabajos humanos de la que estaré particularmente triste. Dicho esto, quién sabe si Epikar será el verdadero catalizador aquí; no puedo hacer que su sitio web se cargue en ningún navegador hasta el momento de escribir esto (no es una buena señal para una empresa de tecnología).

      Los concesionarios de autos tienen una reputación de resistir el cambio, y puede llevar un tiempo considerable automatizar las ventas de autos debido a la documentación involucrada en la propiedad de un auto (préstamos, seguros, títulos, registro). Pero una vez que la tecnología esté en su lugar, los propietarios de concesionarios estarán muy interesados en asociados de ventas robóticos. ¿Un vendedor que nunca toma un descanso para fumar, puede acceder instantáneamente a toda la internet y, lo más crítico, nunca toma una comisión? Esas características serán muy populares entre los gerentes, sin importar lo que piensen los consumidores de ellos.

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