La empresa intentó cargar una factura falsa de $7,000 a los inquilinos por una confusión entre gasolina y diésel, finalmente se vio obligada a retroceder.

      Artur Widak/NurPhoto a través de Getty Images

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      Los recibos en papel parecen un poco anticuados en la era digital; caramba, incluso las billeteras están hechas de 1s y 0s en estos días. Pero a veces, un recibo vale mucho más que el papel en el que está impreso, como descubrió una pareja canadiense cuando Enterprise les envió una factura de casi $10,000 (canadienses) después de devolver su auto de alquiler.

      ¿La reclamación? Habían llenado su auto de alquiler con diésel en lugar de gasolina antes de devolverlo.

      La pareja de Columbia Británica alquiló un Dodge Durango el pasado abril de National (una marca de Enterprise). Antes de devolverlo al Aeropuerto Internacional de Edmonton, se detuvieron a llenarlo, añadiendo 48 litros de gasolina (más de 12 galones—aproximadamente medio tanque en un Durango V6). Lo dejaron sin incidentes.

      Una semana después, fueron contactados por Enterprise para informarles que su alquiler había sido llenado con diésel, en lugar de gasolina, y que debido a que estaban en posesión del vehículo cuando supuestamente ocurrió, debían a Enterprise $9,500 CAD para cubrir el costo de la reparación.

      Llenar un auto de gasolina con combustible diésel rara vez resulta en daños graves. Si el error se descubre de inmediato, generalmente es solo cuestión de drenar el tanque de combustible y quizás reemplazar el filtro y la bomba de combustible, pero si el diésel se ingiere más allá del sistema de combustible o motor del auto, todo tiene que ser purgado de cualquier combustible residual. Eso puede volverse costoso, y evidentemente, Enterprise quería cargarle la factura a la pareja.

      Pero, por supuesto, tenían su recibo—recibos, de hecho. Aparentemente, la bomba de combustible se apagó prematuramente la primera vez, obligándolos a llenarlo de nuevo. Y el recibo detallado mostraba no solo la hora y la fecha del llenado, sino el hecho de que habían seleccionado gasolina.

      Además, después de ser contactados por Enterprise, la pareja se comunicó con la gasolinera para preguntar si un error era siquiera posible. Les enviaron una foto que demostraba claramente que la bomba que habían utilizado (también documentada en el recibo) ni siquiera tenía un dispensador de combustible diésel.

      Eso no garantiza que lo que pusieron en el auto no fuera realmente diésel; los camiones de combustible cometen ese error más a menudo de lo que podrías esperar. Aun así, fue suficiente para demostrar que la pareja no había hecho nada negligente. El hecho de que llegaron al aeropuerto invita a más sospechas sobre la acusación de Enterprise; la estación estaba a casi 25 millas del aeropuerto. Si el tanque hubiera estado medio lleno de diésel, habría habido señales.

      Además, el Durango está equipado con un llenador de combustible que evitaría que las boquillas de diésel encajaran. Juntas, todas estas circunstancias deberían haber convencido a Enterprise de retirar la reclamación, ¿verdad? Nope.

      En cambio, la pareja tuvo que acudir a los medios para ejercer presión contra la agencia de alquiler. Cuando se les presionó para comentar sobre la situación, Enterprise en cambio retiró la reclamación.

      ¿La moraleja de esta historia? Guarda tus recibos, o al menos toma una foto de ellos. Ese pequeño papel destinado a la basura puede valer mucho más de lo que te das cuenta.

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