No, Ferrari no te obligará a comprar un Luce EV para acceder a modelos superiores.
Jerry Perez
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En una reunión con el Director de Marketing de Ferrari, Enrico Galliera, el viernes por la mañana, el ejecutivo le dijo a The Drive que un reciente informe de Bloomberg.com que alegaba que Ferrari había instado a sus clientes a comprar un Luce EV para obtener acceso o avanzar en la lista de espera para los modelos de “Serie Especial” de alta gama es categóricamente “falso”.
Cuando se le preguntó si Ferrari había hecho eso o planeaba hacerlo, el ejecutivo dijo lo siguiente:
“No, estaba enojado porque no respetamos lo que está escrito en este artículo, y no es correcto en absoluto,” dijo Galliera a The Drive. “Déjame explicar por qué: porque desde el principio, dejamos claro a nuestros clientes que este coche está diseñado para un público objetivo diferente.
“Estamos felices por nuestros clientes que desean comprar, pero necesitamos asegurarnos de que quien compre este coche esté convencido de comprarlo—no tiene que ser forzado. Y hay una explicación simple para eso: basándonos en la experiencia que hemos visto en los mercados para modelos anteriores, si vendes un coche a un cliente que no quiere comprarlo, se convertirá en el primer embajador negativo,” dijo Galliera.
Bloomberg cita conversaciones con varios clientes que supuestamente habían sido contactados por Ferrari y se les dijo que comprar un Luce ayudaría o garantizaría que mantendrían su lugar entre los principales clientes de la marca. Asimismo, el informe señala que los nuevos compradores también estaban motivados a comprar el EV para obtener acceso a modelos superiores.
Para Galliera, quien supervisa la estrategia de marketing del fabricante de automóviles italiano y trabaja en estrecha colaboración con el desarrollo de productos para dar forma a las ofertas de Ferrari, el concepto de forzar a un cliente a comprar un coche que no quiere solo genera frustración. Además, esto eventualmente reflejaría negativamente en Maranello y empañaría la estrecha relación que disfruta con sus clientes.
“Si un cliente es forzado a comprar un vehículo y dice ‘no me gusta,’ entonces destruirán el valor del producto, que es lo que le ocurrió a algunas otras marcas de EV en el mercado,” dijo Galliera.
“Nuestro mensaje ha sido muy claro. Este coche no va a ser impuesto a la gente, debe ser ofrecido solo al cliente que desee comprarlo,” añadió. “Me gustaría repetir esto: Luce es otra variedad en nuestra línea, por lo que los beneficios que el cliente obtiene al comprar uno son los mismos que con cualquier otro Ferrari. Comprar un Luce complementa su garaje, pero no otorga el derecho ni empuja a comprar algo más.”
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