¿Averiado al lado de una montaña? El CEO de Rivian dice que vendrán a ti.
Joel Feder
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Sobre el río, a través del bosque, o simplemente por la carretera. Independientemente de dónde estés, el equipo de servicio móvil de Rivian irá a ti, y ese es el objetivo, según el CEO de la automotriz.
En Park City, Utah, durante una entrevista exclusiva uno a uno en The Drivecast con el lanzamiento del R2 como telón de fondo, el fundador y CEO de Rivian, RJ Scaringe, le dijo a The Drive: “Así que si necesitas servicio y estás al lado de una montaña, podemos enviar un camión allí.” Una afirmación audaz, pero también, una que pocos, si es que hay alguno, CEO de automotriz probablemente haría.
Escucha toda la conversación comenzando en el momento en que Scaringe aborda el servicio móvil a continuación.
El servicio para Rivian ha sido un tema candente desde el primer día. En un momento, la automotriz tuvo clientes esperando entre 40 y 50 días para que sus vehículos siquiera entraran en un taller para reparaciones. Sin embargo, Scaringe dijo que esos días han terminado. Parte de la solución es la configuración del servicio móvil de la empresa.
Scaringe dijo: “Sabes, una de las cosas sobre el servicio de las que no hemos hablado lo suficiente, y veo que comienza a surgir en los foros de clientes, es que más de la mitad de nuestro servicio se realiza con servicio móvil. Y así, el objetivo es que eso crezca a un porcentaje muy alto. Nos gustaría que fuera el 75, 80% de nuestras actividades de servicio.”
El servicio móvil es exactamente lo que suena. Scaringe explicó el programa como, “para aquellos que no lo han experimentado, tu auto está estacionado en tu entrada, tiene un problema, marcas un ticket o dices que te gustaría que lo trabajaran. Y enviamos un técnico a tu casa. Y tenemos una flota de alrededor de 800 vehículos de servicio móvil, así que son principalmente nuestras furgonetas, que son como una estación de servicio dentro de una furgoneta. También tenemos algunos lo que llamamos RSTs, camiones de servicio Rivian.”
“Lo genial de los camiones es que pueden ir a cualquier lugar. Así que si necesitas servicio y estás al lado de una montaña, podemos enviar un camión allí,” dijo Scaringe.
Mientras que el objetivo es que el 75% al 80% del servicio sea móvil, hoy ese número se sitúa justo por debajo del 60%, según Scaringe. “La belleza de eso es que no necesitas un auto de préstamo, no necesitas preocuparte por dejarlo. Ni siquiera necesitas estar allí. Podemos dejarnos entrar en el auto,” dijo Scaringe.
Scaringe calificó el aspecto del servicio móvil de la automotriz como “súper conveniente.”
En una vida anterior, el entonces vicepresidente senior de Jeep, Mike Koval Jr, me dijo en el Salón del Automóvil de Chicago 2025 que la automotriz se estaba preparando para lanzar un programa de servicio móvil en 2025. Eso nunca sucedió. Tesla fue pionera en el concepto de servicio móvil, y algunos fabricantes de automóviles tradicionales han seguido, incluyendo a Ford y Lincoln, entre otros.
Si tu Rivian se descompone al lado de una montaña, queremos escuchar sobre tu experiencia, especialmente si la automotriz envía un equipo para arreglar el vehículo.
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