Сломались на обочине горы? Генеральный директор Rivian говорит, что они приедут к вам.

      Джоэл Федер

       

      

      

      

      

      

       Самые важные новости и обзоры автомобилей, без ерунды

      

       Наша бесплатная ежедневная рассылка отправляет истории, которые действительно важны, прямо к вам, каждый рабочий день.

      

      

      

      Через реку, через лес или просто по шоссе. Независимо от того, где вы находитесь, мобильная сервисная команда Rivian приедет к вам, и это цель, по словам генерального директора автопроизводителя.

      В Парк-Сити, штат Юта, во время эксклюзивного интервью один на один на The Drivecast с запуском R2 на фоне, основатель и генеральный директор Rivian RJ Scaringe сказал The Drive: «Если вам нужен сервис, и вы находитесь на склоне горы, мы можем отправить туда грузовик». Смелое заявление, но также и такое, которое, вероятно, никто из генеральных директоров автопроизводителей не сделает.

      Слушайте весь разговор, начиная с момента, когда Scaringe говорит о мобильном сервисе, ниже.

      

      Сервис для Rivian был горячей темой с первого дня. В какой-то момент автопроизводитель имел клиентов, ожидающих от 40 до 50 дней, чтобы их автомобили попали в сервис для ремонта. Хотя Scaringe сказал, что эти дни прошли. Часть решения — это мобильный сервис компании.

      Scaringe сказал: «Вы знаете, одна из вещей о сервисе, о которой мы не говорили достаточно, и я вижу, что это начинает появляться на форумах клиентов, это то, что более половины нашего сервиса выполняется с помощью мобильного сервиса. И цель состоит в том, чтобы это выросло до очень высокого процента. Мы хотели бы, чтобы это было 75-80% наших сервисных мероприятий».

      Мобильный сервис — это именно то, как это звучит. Scaringe объяснил программу так: «Для тех, кто этого не испытывал, ваш автомобиль стоит у вас во дворе, у него есть проблема, вы создаете заявку или говорите, что хотите, чтобы с ним поработали. И мы отправляем техника к вам домой. У нас есть парк из около 800 мобильных сервисных автомобилей, так что это в основном наши фургоны, которые представляют собой сервисную станцию внутри фургона. У нас также есть то, что мы называем RST, грузовики сервиса Rivian».

      «Классная вещь в грузовиках заключается в том, что они могут поехать куда угодно. Так что если вам нужен сервис, и вы находитесь на склоне горы, мы можем отправить туда грузовик», — сказал Scaringe.

      Хотя цель состоит в том, чтобы 75% до 80% сервиса были мобильными, сегодня эта цифра составляет чуть менее 60%, по словам Scaringe. «Красота этого в том, что вам не нужен временный автомобиль, вам не нужно беспокоиться о том, чтобы его оставить. Вам даже не нужно быть там. Мы можем сами попасть в автомобиль», — сказал Scaringe.

      Scaringe назвал мобильный сервис автопроизводителя «Супер удобным».

      В предыдущей жизни тогдашний старший вице-президент Jeep Майк Ковал Jr сказал мне на Чикагском автосалоне 2025 года, что автопроизводитель готовится запустить программу мобильного сервиса в 2025 году. Этого так и не произошло. Tesla стала пионером концепции мобильного сервиса, и некоторые традиционные автопроизводители последовали за ней, включая Ford и Lincoln, среди прочих.

      Если ваш Rivian ломается на склоне горы, мы хотим услышать о вашем опыте, особенно если автопроизводитель отправляет команду для ремонта автомобиля.

      Есть история? Напишите нам на tip@thedrive.com