Concesionario BMW obligado a pagar $5,000 adicionales por un X3 usado debido a un error del chatbot de IA

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      Los chatbots de IA están siendo adoptados por la gerencia que quiere gastar menos dinero en empleados, y por empleados que quieren aligerar su carga de trabajo. Pero todo eso asume que el software puede hacer las tareas que se le asignan correctamente. Un concesionario de BMW en Canadá descubrió recientemente que esta puede ser una suposición costosa.

      Como informó CBC News, enfrentado a una factura de reparación importante, Zach Giacomelli decidió vender su BMW X3 2021 de vuelta a BMW Toronto, el concesionario donde compró el crossover usado en 2023. Después de contactar al concesionario, recibió un mensaje de texto de “Quinn”, quien hizo preguntas sobre el X3 (que estaba en el concesionario para el trabajo de reparación mencionado) y regresó con una oferta de $27,162.79 CAD ($19,385.68 USD a las tasas de cambio actuales).

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      Eso fue una gran noticia para Giacomelli, ya que la oferta era exactamente la cantidad que el hombre de 31 años debía por el automóvil. Pero no mucho después, recibió una llamada de un vendedor real diciendo que la oferta no era válida. Explicaron que “Quinn” era un chatbot—un hecho del que Giacomelli no estaba al tanto durante la negociación—y que había cometido un error. El vendedor dijo que el concesionario estaba realmente dispuesto a ofrecer, en el mejor de los casos, solo $20,000 canadienses—aproximadamente $7,000 ($4,995 U.S.) menos de lo que ofreció el chatbot.

      “Me siento avergonzado, y me siento enojado de haber estado negociando con este bot,” dijo Giacomelli a CBC News. “Si van a reemplazar los trabajos de sus empleados con IA, entonces necesitan honrar lo que esa IA dice.”

      Eso es lo que hizo el concesionario después de ser contactado por CBC News. La oferta de $27,162.79 canadienses fue restablecida para “hacer lo correcto” por Giacomelli, dijo el gerente de ventas Scott Shadbolt en una entrevista telefónica con el medio. Shadbolt explicó que, debido a una mala comunicación por parte de un empleado humano, el chatbot malinterpretó la cantidad que Giacomelli debía—$27,162.79 canadienses—como la cantidad que el concesionario estaba dispuesto a pagar.

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      En Canadá, al menos, las empresas pueden ser responsables por errores cometidos por chatbots. En 2024, Air Canada fue obligada a honrar un reembolso de tarifa después de que su chatbot dio información incorrecta a un cliente, señala CBC News. Un abogado consultado por la publicación dijo que, aunque Giacomelli no había aceptado la oferta (había hecho una contraoferta ligeramente más alta), era razonable pensar que había un acuerdo en marcha porque el chatbot organizó una reunión física, diciéndole “vamos a concretarlo hoy a las 3:30.”

      Aparte de la incertidumbre inicial sobre el resultado, todo esto resultó bastante bien para Giacomelli. No tener que hablar con un vendedor de automóviles suena bastante bien, desde la perspectiva de un comprador, especialmente cuando puedes obtener dinero gratis de los errores de un chatbot de IA. Pero el impulso para reemplazar a los vendedores humanos en los concesionarios con IA probablemente no durará mucho si se siguen cometiendo errores como este.