Дилер BMW вынужден заплатить дополнительно $5,000 за подержанный X3 из-за ошибки чат-бота ИИ

      BMW

      Самые важные новости и обзоры автомобилей, без ерунды

      Наш бесплатный ежедневный информационный бюллетень отправляет истории, которые действительно имеют значение, прямо к вам, каждый рабочий день.

      Искусственные чат-боты принимаются руководством, которое хочет тратить меньше денег на сотрудников, и сотрудниками, которые хотят облегчить свою нагрузку. Но это все предполагает, что программное обеспечение действительно может правильно выполнять назначенные ему задачи. Недавно канадский автосалон BMW узнал, что это может быть дорогостоящим предположением.

      Как сообщает CBC News, столкнувшись с крупным счетом за ремонт, Зак Джакомелли решил продать свой BMW X3 2021 года обратно в BMW Toronto, у дилера, у которого он купил кроссовер, использованный в 2023 году. После обращения в автосалон он получил сообщение от «Куинн», который задавал вопросы о X3 (который находился в автосалоне для вышеупомянутых ремонтных работ) и вернулся с предложением в 27,162.79 CAD (19,385.68 USD по текущему курсу).

      Это были отличные новости для Джакомелли, так как предложение было ровно такой же суммы, которую 31-летний мужчина задолжал за автомобиль. Но вскоре после этого он получил звонок от настоящего продавца, который сказал, что предложение недействительно. Они объяснили, что «Куинн» был чат-ботом — факт, о котором Джакомелли не знал во время переговоров — и что он допустил ошибку. Продавец сказал, что автосалон на самом деле готов предложить, в лучшем случае, только 20,000 канадских долларов — примерно на 7,000 ($4,995 США) меньше, чем предложил чат-бот.

      «Мне стыдно, и я зол, что вел переговоры с этим ботом», — сказал Джакомелли в интервью CBC News. «Если они собираются заменять рабочие места своих сотрудников ИИ, то им нужно уважать то, что говорит этот ИИ».

      Именно это и сделал автосалон после того, как с ним связались журналисты CBC News. Предложение в 27,162.79 канадских долларов было восстановлено, чтобы «поступить правильно» по отношению к Джакомелли, сказал менеджер по продажам Скотт Шадболт в телефонном интервью с медиа. Шадболт объяснил, что из-за недопонимания со стороны человека-работника чат-бот неправильно интерпретировал сумму, которую Джакомелли задолжал — 27,162.79 канадских долларов — как сумму, которую автосалон был готов заплатить.

      В Канаде, по крайней мере, компании могут нести ответственность за ошибки, совершенные чат-ботами. В 2024 году Air Canada была обязана выполнить возврат тарифа после того, как ее чат-бот дал клиенту неверную информацию, отмечает CBC News. Юрист, проконсультированный изданием, сказал, что, хотя Джакомелли и не принял предложение (он сделал немного более высокое встречное предложение), было разумно думать, что соглашение было достигнуто, поскольку чат-бот организовал физическую встречу, сказав ему: «давайте зафиксируем это сегодня в 3:30».

      Несмотря на первоначальную неопределенность относительно результата, все это обернулось довольно хорошо для Джакомелли. Не общаться с продавцом автомобилей звучит довольно хорошо с точки зрения покупателя, особенно когда вы можете получить бесплатные деньги из-за ошибок чат-бота. Но стремление заменить человеческих продавцов в автосалонах ИИ, вероятно, не продлится долго, если такие ошибки будут продолжаться.